El pilar fundamental es la profesionalización de la actividad de recuperación, para dignificar su reconocimiento y articularla con el crédito formal como parte de un sólido sistema económico; la inclusión financiera como motor para disminuir la pobreza y la formación en mejores prácticas, para el relacionamiento amigable con clientes en dificultades del sistema crediticio, apoyando a unos y otros con soluciones.